שאלות ותשובות - כללי

  • מיהם המדריכים בתנועה ?

    המדריכים והמדריכות בתנועה הם חניכים בוגרים שסיימו קורס מד”צים ומוכשרים להדרכה. בכל הקנים המד”צים מלווים על ידי רש”צים (רכזי שכבה צעירה). את כלל הפעילות הקנית מרכזים קומונרים בשנת שירות ורכזים בוגרים.

  • איפה אתם פועלים ?

    אנחנו פועלים בכ-150 מוקדי פעילות ברחבי הארץ. בשכונות בערים ובקיבוצים. מוזמנים ליצור קשר עם רכז/ת האזור הקרוב למקום מגוריכם. אגב, אנחנו פועלים גם ברחבי העולם ב-30 קנים על פני 21 מדינות שונות!

  • מה החניכים והחניכות עושים בקן ?

    החניכים והחניכות אחראים על כלל שגרת הפעילות הפעילות בקן! הם משחקים יחד, בונים מבנים לקראת יום צופי בחורשה הקרובה, משוחחים ולומדים על אירועי השעה בחברה הישראלית, מנקים ומארגנים את הקן לקראת יום הפעילות הקרוב, מתכננים תפריט לטיול בפסח, בונים את הפנינג טו בשבט בביה”ס היסודי של השכונה, הבוגרים יותר (מכיתה י’ ומעלה) גם מדריכים את החניכים הצעירים יותר ואחראים על כלל שדרת ההדרכה בקן.

  • באיזה גיל אפשר להצטרף ?

    מוזמנים ומוזמנות להצטרף בכל גיל החל מכיתה ד’.

  • אני ממש רוצה שהבת שלי תדריך בתנועה! איך עושים את זה ?

    בכיתה ט’ עוברים החניכים והחניכות קורס הדרכה, הקורס מורכב מ1-2 מפגשים שבועיים וסמינרים  במהלך השנה יקבלו החניכים כלים להדרכה. בנוסף, ידונו על כוחו של הנוער ועל הכוח שלהם לשנות את המציאות בחברה הישראלית, ישוחחו על החשיבות בדמות מדריך\ה עבור חניכים צעירים, יחשבו על מה חשוב להם להדריך, מה הערכים המנחים אותם ומה ירצו להעביר לדור הצעיר מהם בתנועה? בקיץ יצאו לסמינר מד”צופי, בו יפגשו את כלל השכבה מרחבי הארץ הבוחרת לצאת להדרכה בתנועה. בסמינר ילמדו כיצד לבנות פעולה, ירכשו מיומנויות שטח על מנת שיוכלו להדריך בטיולים וכו’… בסיום הסמינר יקבלו בוגריו תעודת מדריך\ה ואז תתחיל העבודה האמיתית! בהצלחה.

  • אפשר לעשות אצלכם שנת שירות ?

    ברור! כנראה זו תהיה אחת השנים המטורפות שיהיו לך! כל הפרטים נמצאים כאן (עמוד שנת השירות).

שאלות ותשובות - מערכת הרשמה ותשלומים - "פרופיל הורה"

  • היכן ניתן לשלם ולהירשם לפעילות/אירוע ?

    כניסה לדף הבית (סמל השומר הצעיר מצד ימין למעלה) או לחיצה על אייקון “הרשמה לפעילות” הנמצא בכל דף מצד שמאל למטה

  • כניסה ראשונה למערכת התשלומים! מאיפה מתחילים ?

    משתמש/ת חדש/ה? 

    יש ליצור “פרופיל הורה” > כניסה לקישור בחלק העליון של הדף ומילוי פרטי ההורה, בחירת סיסמא ומילוי פרטי הילד/ים.    

    החל מהפעם השנייה והלאה – הזנת ת.ז של ההורה והסיסמא שבחרתם.

  • שכחתי את הסיסמא - מה עושים ?

    קלי קלות! לחיצה על שכחת סיסמא > הזנת תז הורה ומיד ישלח אליכם קישור להחלפת הסיסמא.   

    *לשינוי כתובת אימייל יש לפנות לרכז/ת הקן

  • האם האתר מאובטח ?

    כן. הוראת התשלום מבוצעת דרך חברת הסליקה המקוונת והגדולה טרנזילה מקבוצת אינטרספייס (www.tranzila.com). התמחותה בסליקת כרטיסי אשראי וניהול תשלומים באינטרנט. החברה עומדת בתקן PCI-DSS לאבטחת מידע של כרטיסי אשראי.

  • פרטי השכבה/הקן בפרופיל הורה לא נכונים מה עושים ?

    אלו שדות שלא ניתן לשנות. אנו כאן לעזור:

    כניסה לפרופיל הורה > “יצירת קשר” – שלחו לנו פנייה ואנו נעדכן את הפרטים.

    ניתן גם לפנות לרכז/ת הקן טלפונית/איימיל. 

  • נרשם לאירוע! איך מקבלים קבלה ?

    הקבלה תוצג לכם מיד לאחר ביצוע התשלום, בנוסף היא תשלח אליכם לכתובת האימייל.

    העתק קבלה נמצא ב”היסטורית תשלומים” בפרופיל הורה.

  • טעיתי בהרשמה... למי לפנות ?

    אל דאגה! ניתן לפנות לרכז/ת הקן.

    בנוסף אפשר לשלוח פנייה ב”צור קשר”, לפרט מה נעשה ואנו כמובן נשמח לעזור.  

  • מהי מדיניות ההחזרים לדמי חבר ?

    א. חניכ/ה שמפסיק/ה את השתתפותו/ה בפעילות עד חודש דצמבר 2019 כולל – כספו/ה יוחזר בניכוי 50%

    ב. החל מחודש ינואר 2020 ועד חודש אוגוסט 2020 – אין החזר כספי על הפסקת השתתפות.

  • אני מבקש לבטל הרשמה לאירוע לאן לפנות ?

    ביטול השתתפות יעשה על ידי ההורה/חניך דרך “מוקד ביטולים” בלבד! מוקד חיצוני ואנושי המקבל הודעות ביטול השתתפות בלבד.

    טלפון 03-9430006

    יש לכם שאלה/התלבטות – פנו לרכז/ת הקן.

    פרטים מלאים – בחוזר הורים לאירוע.

  • מדיניות ההחזרים לאירועים ?

    1.  ביטול עד יומיים לפני האירוע – החזר מלא.

    2.  ביטול יום לפני האירוע -החזר של 50%.

    3.  ביטול ביום האירוע – לא יינתן החזר כספי.

    4.  אין החזר כספי על הפסקת השתתפות במהלך האירוע.

    5.  אין החזר כספי במקרה של שינוי תוכנית הפעילות עקב מזג אוויר, צרכי ביטחון ובטיחות.

     

    • חשוב לציין כי לסמינרים ומסעות בחו”ל מדיניות ההחזרים שונה. מידע מפורט לכל אירוע נמצא בחוזר הורים.
  • צלצלתי למוקד ביטולים. איך ניתן לוודא שהביטול התקבל ?

    צלצלתם למוקד ביטולים, דיברתם עם נציג/ה והעברתם פרטים – הביטול נכנס למערכת!

    הודעת הביטול תתעדכן בפרופיל הורה > היסטורית תשלומים – עד 24 שעות מהודעת הביטול במוקד ביטולים.

    ניתן לצפות ולוודא ביטול דרך הפרופיל הורה (כניסה עם ת.ז הורה וסיסמא – היסטוריית הרשמות – בעמודה “סטטוס ההרשמה” ישתנה מפעיל ללא פעיל).

  • איך ומתי מתבצע הזיכוי ?

    במידה ומגיע החזר כספי, הזיכוי יבוצע עד שבועיים מסיום המפעל.

    • המשלמים באשראי – יזוכו בכרטיס אשראי. תתקבל קבלת זיכוי לכתובת המייל המעודכן בפרופיל הורה וגם ניתן לצפות בקבלת זיכוי בפרופיל הורה-היסטורית תשלומים.
    • המשלמים בטופס התחייבות– ישלח חיוב לקיבוץ בכפוף לנוהלי הביטול. ניתן לראות עדכון בהיסטוריית תשלומים.
  • ביטלנו השתתפות והתחרטנו... כיצד ניתן לחדש את ההרשמה ?

    – ניתן עד לתאריך סגירת הרשמה.

    יבוצע על ידי ההורה בלבד דרך פרופיל הורה.

    כניסה ליצירת קשר –בחירת ילד/ה – בסוג פנייה יש לבחור: בקשה לחידוש הרשמה לאירוע. 

    בקשתכם תעודכן במערכת עד 48 שעות ממבוטל לפעיל (ניתן לראות זאת בהיסטורית הרשמות).

    שימו לב! אין לבצע תשלום חדש באשראי כיוון שלא בוצע זיכוי.

  • נסגרה ההרשמה! ואנו ממש רוצים להירשם, איך אפשרי ?

    בקשה להרשמה לאירוע על בסיס מקום פנוי – לאחר סגירת ההרשמה:

    • ההרשמה תיפתח על פי שיקול דעתה של התנועה. התנועה אינה מבטיחה כי הבקשה תאושר.
    • עלות המפעל הינה בתוספת 15% מעלות האירוע . אירוע שיש הרשמה מוקדמת סעיף זה יבוטל.
    • יש לפנות לרכז/ת הקן. יינתן פרק זמן מוגדר לרישום (באמצעות כ.אשראי בלבד), אשר יועבר אליכם על ידי רכז/ת הקן, לאחר מועד זה לא ניתן יהיה יותר להירשם.